Términos y Condiciones Legales

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA NIT 24.873.903-9.

Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables para todas aquellas personas naturales que hagan uso de la tienda virtual  http://www.lindapiel.com.co/ la cual es de propiedad de LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA. Este documento contiene información legal que el usuario deberá leer por completo.

Con la aceptación de estos términos y condiciones al ingresar, registrarse y/o usar las plataformas, el usuario admite haber leído, entendido dichos Términos y Condiciones, así como también está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana, además admite haber aceptado los demás términos y condiciones, políticas y otros, que se encuentren relacionados con el uso de la tienda virtual  http://www.lindapiel.com.co/. Aquellos usuarios que decidan ingresar desde lugares en donde el servicio no está disponible, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a los términos, políticas y leyes que sean aplicables.

Cualquier reclamo en relación con el uso de la tienda virtual y el material contenido, está regulado por las leyes colombianas. Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios, no obstante, en las plataformas se encontrará siempre publicada la versión más actualizada de los mismos, para su consulta. Las plataformas están controladas por LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA NIT 24.873.903-9., de sus oficinas ubicadas en Colombia, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. En caso de que un usuario no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones, debe abstenerse de usar esta plataforma; se prohíbe su uso indebido, falsificar o suplantar la identidad de otra persona, utilizar agentes de compra y/o llevar a cabo actividades fraudulentas en las mismas.

PRIMERO. – DEFINICIONES

LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA. Se refiere a la sociedad, legalmente constituida en Colombia con NIT 24.873.903-9, domiciliada en:

• Carrera 23 Numero 71-117 Local 4 – Sede Milan – Manizales – Caldas.

• Centro Comercial Cable Plaza Local 122 – Sede el Cable – Manizales – Caldas.

quién actúa como administrador y dueño de la plataforma, es aquella que cumple con el proceso de venta, facturación y alistamiento de los productos comprados por los usuarios.

“INTER RAPIDISIMO S.A.S.”, se refiere a la sociedad, legalmente constituida en Colombia, quien actúa como proveedor de servicios de transporte de los productos en algunas ciudades del país

“MERCADO PAGO”, se refiere a la pasarela de pagos por medio de la cual los usuarios realizarán los pagos de los productos solicitados por ellos, con sus datos personales: Correo, dirección y celulares a través de la tienda virtual.

“PRODUCTO(S)”, hace referencia a los bienes y/o servicios que son ofertados y/o adquiridos a través de las plataformas.

“PAGINA WEB”, hace referencia al sitio web, a través de los cuáles facilitan al usuario la adquisición de productos de su preferencia.

“PROMOCÓDIGOS”, hace referencia a los códigos promocionales que por razones comerciales determine LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA para estos se establecerán condiciones específicas en el momento que sean publicados.

“PROMOCÓDIGO DE REGISTRO”, hace referencia al proceso de registro único en nuestra plataforma de recopilación de datos, durante el cual se asignará un código promocional de 10% de descuento por primera compra

Las promociones dentro de la página las cuales son asignadas a cada marca corresponden al descuento otorgado por la marca y puede ser modificado de acuerdo a las fechas y eventos que se realicen en la tienda de Linda Piel.

SEGUNDO. – PARTICIPACIÓN

Para participar en por el PROMOCÓDIGO DE REGISTRO el usuario debería registrarse por primera y una vez en la tienda virtual y completar sus datos, el usuario deberá comprar productos e ingresar los siguientes datos personales: Nombre completo, Correo electrónico, Celular, Dirección y género.

Personas jurídicas no podrán redimir el código promocional dentro de la página web.

Es un requisito indispensable que todo usuario, previo a la suscripción/aceptación de los presentes Términos y Condiciones, lea con detenimiento los mismos y otorgue el respectivo consentimiento expreso acerca de su compresión y aprobación. Con su suscripción, el usuario está manifestando plena aceptación voluntaria, expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones, de la Política de tratamiento de datos personales, así como de su plena capacidad legal en atención a lo establecido en el Artículo 1502 del Código Civil Colombiano. El desconocimiento del contenido de estos Términos y Condiciones no justifica el incumplimiento de estos, y mucho menos, faculta al usuario para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos Términos y Condiciones.

LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA se reserva el derecho de eliminar, bloquear, suspender de manera unilateral, sin previo aviso, cualquier perfil de usuario que no cumpla con las condiciones establecidas en este documento, o que a juicio de LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA, pudiera vulnerar en cualquier manera su imagen institucional, corporativa o la de sus Productos.

TERCERO. – CAUSALES DE EXCLUSIÓN

Serán excluidos del uso de la tienda virtual aquellos usuarios que incumplan cualquiera de los numerales enunciados en los presentes Términos y Condiciones.

CUARTO. – PARTICIPACIÓN DE BUENA FE

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario declara de manera expresa que su actividad dentro de la plataforma será de buena fe, que aprueba el uso de sus datos y su nombre por parte de LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA, en cualquier comunicación que realice LINDA PIEL antes, durante y después del programa.

Los usuarios deberán abstenerse de realizar cualquiera de las acciones descritas a continuación:

• Utilizar la tienda virtual empleada con fines ilegales.
• Utilizar la tienda virtual empleada para la obtención de datos o información de terceros.
• Interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado del sitio de la tienda virtual.
• Violar leyes de cualquier jurisdicción.
• Utilizar medios automatizados diferentes a los normalmente utilizados y ya autorizados, para acceder a la pagina web Linda Piel, con el fin de defraudar las mismas, obtener beneficios no contemplados en la plataforma o cualquier otro fin ilegítimo.
• Registrarse con más de una cuenta a su nombre.
• Realizar cualquier práctica abusiva, restrictiva, de acoso o amenaza en contra de los demás usuarios o terceros.
• Publicar, transmitir, facilitar la publicación o transmisión de contenidos obscenos, pornográficos, difamatorios, abusivos, ofensivos, profanos o que en forma alguna viole derechos de terceros.
• Publicar, transmitir, facilitar la publicación o transmisión de palabras soeces, groseras o que puedan difamar o agredir otras poblaciones de nuestro país o sus gentes.
• Publicar, etiquetar, transmitir, facilitar la publicación o transmisión de contenidos que involucren menores de edad.
• Publicar, etiquetar, transmitir, facilitar la publicación o transmisión de contenidos que involucren personas en notorio estado de ebriedad o consumiendo bebidas alcohólicas.

QUINTO. – RESPONSABILIDADES

Datos: Linda Piel como plataforma operada LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA, no llevará a cabo ni facilitará o respaldará a otras personas para que realicen ninguna de las siguientes prácticas.

• Tratar datos de la tienda virtual para discriminar a personas o fomentar su discriminación en función de atributos personales, como raza, etnia, color, nacionalidad, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, situación familiar, discapacidad, condición médica o genética, u otras categorías prohibidas por la ley, las regulaciones o las políticas de las plataformas aliadas de Linda Piel, que sean aplicables.

• Tratar datos de la tienda virtual para efectuar determinaciones de elegibilidad acerca de las personas, incluido para viviendas, empleos, seguros, oportunidades educativas, créditos, beneficios gubernamentales o condición de inmigrante. Por “determinaciones de elegibilidad” nos referimos a determinar si proporcionar, rechazar o quitar un beneficio específico (por ejemplo, una vivienda o una beca), así como determinar las condiciones bajo las cuales el beneficio se proporcionará, rechazará o quitará.

• Tratar datos de la tienda virtual para ejecutar, facilitar o proporcionar herramientas para vigilancia. La vigilancia incluye el tratamiento de Datos de la plataforma acerca de personas, grupos o eventos para las fuerzas del orden o con fines de seguridad nacional.

• Vender, licenciar o comprar datos de la tienda virtual.

• Incluir o de otro modo poner a disposición datos de la plataforma en un motor de búsqueda o directorio.

• Venta y Facturación: La empresa responsable de la facturación, y del proceso de venta de cada producto, que un usuario compre a través de Linda Piel, quien además estará encargada del alistamiento de los productos para la entrega a la transportadora y en algunos casos de la entrega de estos.

Pago: Para realizar el pago de un pedido, la plataforma remitirá al usuario a la pasarela de pagos de Mercado Pago, la cual será la encargada del manejo de los datos que el usuario proporcione para realizar sus pagos. Esta relación se encuentra sujeta a los términos y condiciones disponibles en el siguiente enlace:

https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-y-condiciones_299

El usuario podrá realizar pagos con el método “cupón de descuento” siempre que el usuario tenga un cupón válido y que se encuentre vigente para ser canjeado con su compra y/o con los productos que agregó a su carrito.

Si el usuario desea más información sobre la operación de pago, devoluciones o demás cargos que se hagan al momento de su compra deberá comunicarse directamente con los canales oficiales de Mercado Pago en https://www.mercadopago.com.co/ayuda.

Cuando el usuario escoja efectivo como método de pago, la plataforma de Mercado Pago le entregará opciones para realizar el pago a través de servidores como Baloto, Efecty o 472, el usuario deberá escoger una de estas opciones y realizar el pago con la referencia que se le asigne en un plazo no mayor a 48 horas después de haber realizado su pedido, de lo contrario Linda Piel cancelará su orden.

Entrega: Las empresas encargadas de la entrega de los productos comprados en la tienda virtual de Linda Piel podrán ser INTERRAPIDISIMO o SERVIENTREGA dependiendo de la ubicación en la que se encuentre el usuario. Estas empresas harán entrega únicamente de los productos solicitados por el usuario en la compra realizada a través de la tienda virtual. Y será LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA la encargada de coordinar la entrega directamente con ellas. El tiempo de entrega de los productos será el indicado al momento de la compra y los días de entrega serán contados a partir del día siguiente a la finalización de la compra. El valor del envío será el que se determine en la página web al realizar el pedido con los productos que el consumidore desee comprar, para todos los efectos, los pedidos deberán entregarse en un término no mayor a treinta (30) días calendario.

• El valor del envío es de $12.000, doce mil pesos M/Cte; para pedidos, cuyo subtotal no supere los $200.000, doscientos mil pesos M/Cte, para pedidos de $200.001 en adelante, el envío será gratis.
• Para las reglas de cobro de envío, este podrá ser gratis o cobrarse, de conformidad con la discrecionalidad de LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA, teniendo la facultad de establecer la modalidad y los costos de envío según la compra.
• Si tiene cupón de descuento la regla del cobro de envío sobre el subtotal aplica con cobro de $12.000, doce mil pesos M/Cte; para pedidos, cuyo subtotal no supere los $60.000, doscientos mil pesos M/Cte, para pedidos de $200.001 en adelante, el envío será gratis.
• Si el producto tiene descuentos nominales y/o porcentuales la regla del cobro de envío sobre el subtotal aplica con cobro de $12.000, doce mil pesos M/Cte; para pedidos, cuyo subtotal no supere los $200.000, doscientos mil pesos M/Cte, para pedidos de $200.001 en adelante, el envío será gratis.
• Las entregas de cualquier producto que se encuentre en la tienda virtual operadas por Linda Piel y que pertenezcan a una campaña y/o promoción en especial, se regirán conforme a los Términos y Condiciones de dichas promociones.
• Los envíos realizados a través de la tienda virtual de Linda Piel, tendrán un tiempo de entrega de 1 a 5 días hábiles.

Linda Piel se reserva el derecho de realizar envíos a zonas dentro de  https://www3.interrapidisimo.com/portalconsulta/Vista/Cobertura/CoberturaNacional.aspxen las cuales las empresas transportadoras no puedan hacer la entrega del pedido por motivos de seguridad.

El usuario es responsable de hacer el respectivo seguimiento de su pedido a través de la plataforma destinada para ello y en cualquier caso, tendrá hasta 5 días hábiles después de que su pedido aparezca entregado para notificar la no entrega del producto o cualquier novedad relacionada con este. El caso de que el usuario no se contacte dentro de este tiempo, se dará por entendido que el usuario recibió su pedido sin ningún problema o novedad.

SEXTO. – REGISTRO EN LA PAGINA WEB

Al registrarte en nuestra plataforma, el usuario/consumidor confirma su aceptación de los presentes términos y condiciones. Para completar el proceso de registro, LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA solicita la información esencial que incluye: dirección de correo electrónico, número de celular, nombre completo y género. Estos datos se recopilan con el propósito de personalizar la experiencia en la plataforma y garantizar una comunicación efectiva. LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA se compromete a proteger la privacidad del consumidor y a utilizar la información recopilada de acuerdo con su política de privacidad. Al continuar con el registro, aceptas plenamente estos términos y condiciones. Para obtener más detalles sobre cómo LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA maneja los datos, por favor, consulte la política de privacidad que se encuentra publicada en la página web de LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA.

SÉPTIMO. – PROCESO DE COMPRA EN LA PAGINA WEB

• Para proceso de compra:
  1. Dirigirse a la sección “Productos- Por tipo de Piel” en la tienda virtual.
  2. Dirigirse a la sección “Productos- Tipos de Uso” en la tienda virtual.
  3. Dirigirse a la sección “Categorías” en la tienda virtual.
  4. Dirigirse a la sección “Flyderm by Linda Piel” en la tienda virtual.
  5. Dirigirse a la sección “Marcas” en la tienda virtual.
  6. Dirigirse a la sección “Kits” en la tienda virtual.
  7. Dirigirse a la sección “Ofertas” en la tienda virtual.
• Escoger el producto a comprar y agregarlo al carrito
• Presionar el botón “Finalizar Compra”.
• Seleccionar el método de pago que puede ser: pagar con Mercado Pago o .
• Si el usuario cuenta con un “cupón de descuento” válido, podrá ingresarlo en el espacio destinado para ello.
• Revisar el resumen de la compra y presionar el botón “Realizar tu pedido”.
• A continuación, deberá confirmar su correo y completar los datos de facturación, dirección de envío y forma de pago.
• Si el usuario decide realizar el pago a través de Mercado Pago, la plataforma lo redirigirá a esta página para continuar con el proceso.
• Una vez procesado el pago, regresará a la tienda virtual con una notificación de pedido confirmado.
• Finalizada la compra el usuario recibirá un correo con los detalles del pedido en un tiempo aproximado de una hora a partir de que su pago es procesado. A partir de este momento el consumidor tendrá el tiempo definido en estos términos y condiciones para solicitar la reversión del pago.
• La reversión del pago la podrá realizar el usuario ingresando a la página de Mercado Pago, y con su cuenta de Mercado Pago solicitar la devolución del dinero sobre la transacción que se refiere a su compra en Linda Piel. Posteriormente Mercado Pago notificará a Linda Piel sobre dicha solicitud y se tomará una acción sobre la misma.
• Para realizar una compra aplicará la selección de uno o más productos que estén en la tienda virtual.
• El proceso de pago se realizará a través de la pasarela de pagos de Mercado Pago y el usuario al hacer uso de esta, admite que acepta los términos y condiciones de dicha plataforma https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-y-condiciones_299
• El stock disponible de cada producto depende del inventario que se encuentre en bodega, los productos que no estén disponibles no estarán habilitados dentro de la tienda virtual en caso contrario LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA procederá a hacer devolución del dinero.
• Linda Piel se reserva el derecho de realizar envíos a zonas dentro de las ciudades y/o municipios del territorio nacional de Colombia en las cuales las empresas transportadoras no puedan hacer la entrega del pedido por motivos de seguridad.

Para validación de las zonas accesibles de Interrapidisimo:

https://www3.interrapidisimo.com/portalconsulta/Vista/Cobertura/CoberturaNacional.aspx

• Los horarios para realizar un pedido son las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin embargo, un pedido solo se hará efectivo al recibir el pago dentro de la plataforma de pagos Mercado Pago y al haber pasado una hora desde que este pago se realizó.
• Los pedidos tendrán por horario de entrega desde las 08:00 horas, hasta las 20:00 horas, y podrán ser entregados cualquier día de la semana, según disponibilidad y como lo considere la transportadora que tenga asignado el paquete.
• En caso de que el usuario ingrese una ciudad o dirección errada[1], no se podrá realizar el cambio, dado que la guía del pedido se genera automáticamente. En ese caso, el operador logístico intentará hacer la entrega a la ciudad o dirección registrada por el usuario. Si la dirección errada existe y el pedido es entregado al tercero que lo recibe, el dinero del usuario que hizo la compra no podrá ser devuelto. Si la dirección errada no existe y el pedido no es entregado, el dinero del usuario que hizo la compra serán devueltos cuando el operador logístico reporte la novedad del pedido, si el usuario desea que se realice la entrega del paquete, deberá correr con los gastos de envío del mismo.
• Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, Linda Piel queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realice, siempre que la misma se haga en el domicilio informado.

OCTAVO. – PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones y descuentos que aparezcan dentro de la tienda virtual están sujetos a decisiones tomadas por LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA., estas podrán aparecer de manera esporádica y de acuerdo con las campañas programadas internamente. Cada una de estas promociones y descuentos contará con sus propios Términos y Condiciones específicos. El tipo de promociones que se pueden habilitar son:

Descuentos porcentuales: Un porcentaje de descuento aplicado a uno o más productos activos en la tienda virtual de Linda Piel

Dinámicas: Son actividades realizadas por Linda Piel  o diferentes marcas a través de la página web, para lo cual cada una incorporará sus Términos y Condiciones independientes a lo manifestado en este documento. LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA tiene la potestad de asignar y otorgar bonificaciones a grupos cerrados de usuarios que cumplan con características o actividades comerciales a realizar.

NOVENO. – CANCELACIÓN

Cuando un usuario requiera cancelar su pedido por motivos que corresponden a su necesidad, deberá escribir por el correo electrónico a lindapielredessociales@gmail.com  en un término no mayor a los treinta (30) minutos posteriores a la realización de su compra, sin perjuicio de la facultad que tiene el consumidor de ejercer el derecho de retracto. El usuario reconoce que una vez realizado el pago, el responsable de la devolución del dinero es Mercado Pago, pues es la pasarela de pagos encargada de la recepción del dinero y como tal, de dicha devolución; por lo tanto la solicitud de devolución del dinero se debe hacer directamente ante dicha plataforma y su seguimiento será responsabilidad del usuario.

El correo electrónico para enviar deberá tener las siguientes características:

Asunto: Cancelación

Hacer mención al correo electrónico registrado en Linda Piel.

Número del pedido.

Foto del Producto.

Factura del Pedido.

Detalle de la solicitud.

DÉCIMO – REVERSIÓN DE PAGO

Cuando el pago se haya realizado por un canal electrónico y se presente alguna de las siguientes circunstancias:

• Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla
• con las características inherentes o las atribuidas por la información que se
• suministre sobre él.
• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

El Consumidor tendrá la facultad de solicitar la reversión de su pago a Linda Piel, dicha reclamación deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

La solicitud deberá ser presentada al correo lindapielredessociales@gmail.com, en el contenido de la reclamación deberá contener como mínimo:

Asunto: Reversión de Pago

Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.

Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente.

Valor por el que se solicita la reversión.

Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

DÉCIMO PRIMERO – DERECHO DE RETRACTO

Para ejercer el derecho de retracto, el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

Realizar una reclamación escrita a través del correo electrónico lindapielredessociales@gmail.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Adjuntar en la reclamación los siguientes documentos:

• Factura original de compra o documento que acredite la adquisición en la página web de Linda Piel.
• Foto del producto o productos.
• Mención del número del pedido.

El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar nuevo, sin abrir, sin uso, sin consumo.
• Contar con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
• Estar apto para la venta.

En el caso de productos que requieran armado por parte del cliente, el derecho de retracto solo se aplicará si el producto no ha sido desempacado y se mantiene en su empaque original.

Todos los clientes de Linda Piel pueden hacer uso de su Derecho al Retracto, aplicable únicamente para adquisiciones realizadas a través de plataformas tecnológicas de Linda Piel, como la Página Web, Call Center y WhatsApp, donde no es posible verificar las propiedades del producto físicamente.

Linda Piel cumplirá con las normas de protección al consumidor y el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores al recibo del bien, siempre que la naturaleza y el estado del bien y su empaque sean los mismos. No se realizarán reversiones parciales del valor del producto. La devolución o cambio de productos debe gestionarse llamando a la línea de servicio al cliente (606) 891 0440 o WhatsApp (57) 322 9259351, o mediante el correo lindapielredessociales@gmail.com, dentro de los cinco (5) días hábiles calendario a partir de la fecha de entrega del producto. El correo electrónico para la reclamación deberá tener como asunto “Retracto” y mencionar el correo electrónico registrado en Linda Piel.

DÉCIMO SEGUNDO. – DEVOLUCIONES O CAMBIOS

Considerando la naturaleza de los productos de LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA, los cuales son de uso personal, se informa a los clientes que no se realizarán cambios ni devoluciones de los mismos. Esta política está respaldada por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 “Estatuto del Consumidor”, que establece la no posibilidad de cambios o devoluciones en contratos de adquisición de bienes perecederos y de uso personal.

Se incluyen específicamente como bienes de uso personal aquellos como cepillos de dientes, desodorantes, cosméticos y maquillaje (SIC, rad 12-27958), y en concordancia con lo anterior, “Linda Piel” no llevará a cabo cambios ni devoluciones de productos tales como maquillaje, productos dermocosméticos, productos de uso personal y medicamentos, salvo aquellos que estén próximos a vencer, de acuerdo con lo establecido en la Resolución 1403 de 2017 en el Modelo de Gestión de Servicios Farmacéuticos. Las condiciones para la devolución de medicamentos por fecha de vencimiento cortan. En ese sentido, la normativa colombiana permite la devolución de medicamentos cuando la fecha de vencimiento sea igual o inferior a 30 días.

Adicionalmente, “Linda Piel” no realizará devoluciones de dinero, totales ni parciales, por compras realizadas en nuestras tiendas físicas, y tampoco realizará cambios de productos una vez que estos hayan sido retirados de dichas tiendas, sin excepciones basadas en criterios o gustos del cliente.

En el caso de compras realizadas a través de la página web, se permitirá un único cambio sobre el producto adquirido. Este cambio podrá ser solicitado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. La solicitud deberá realizarse por escrito a través del correo electrónico lindapielredessociales@gmail.com, con el asunto “Devolución/Cambios”, haciendo mención al correo electrónico registrado en Linda Piel, número del pedido y adjuntando la factura correspondiente.

Se hace hincapié en que, en caso de que el cliente solicite un segundo cambio, la página web no estará obligada a acceder a esta solicitud.

DÉCIMO TERCERO. – GARANTÍA

La aplicación de garantía y cambios se limitará estrictamente a la calidad y cantidad de productos defectuosos devueltos, siempre y cuando estos se encuentren en el mismo estado en que fueron entregados. No se aceptarán solicitudes de garantía por cambio de gusto o a discrecionalidad del cliente.

La garantía de los productos adquiridos a través de la página web www.lindapiel.com.co o en nuestras tiendas físicas podrá ser solicitada en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. Vencido dicho término, no se admitirá reclamación alguna.

La garantía aplicará únicamente en los siguientes eventos:

1. Productos próximos para vencer.
2. Inadecuadas condiciones de transporte, especialmente para productos que requieren cadena de frío.
3. Cualquier efecto secundario como alergias, sensibilidad o intoxicación. deben ser reclamados con el fabricante o sus subsidiarias responsables en Colombia.
4. Producto abierto, regado, deteriorado o sin el sello de seguridad al momento de la entrega.
5. Fallas de calidad y/o fabricación.
6. Producto incorrecto, diferente al solicitado por el consumidor.
7. Incumplimiento de requisitos para su adecuado uso o de requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias.

“Linda Piel” facilitará cambios por garantía para productos que se reporten antes de la fecha de caducidad o dentro de los cinco (5) días después de la compra, siempre que se alegue alguna de las causales mencionadas.

Causales de rechazo de la garantía:

1. Productos sin contenido o con menos del 80% del contenido original.
2. Reclamaciones fuera de los plazos establecidos en nuestras políticas internas.
3. Productos usados, sin etiquetas o accesorios originales.
4. Mala manipulación evidente por parte del cliente.
5. Medicamentos que requieren cadena de frío, debido a la imposibilidad de garantizar el manejo posterior a la entrega.

Nota: Para la aplicación de garantías y cambios, no deben evidenciarse signos de mal uso, como cortes, caídas, productos sin contenido o daños provocados intencionalmente. Los productos deben venir en su empaque original, con la caja y sellos de seguridad. Los productos enfrascados deben conservar el 80% de su contenido.

El usuario que desee exigir garantía sobre los productos adquiridos deberá enviar una comunicación al correo electrónico lindapielredessociales@gmail.com, dentro de los días establecidos según el producto comprado. El asunto del correo debe ser “Garantía”, haciendo mención al correo electrónico registrado en Linda Piel, número del pedido, explicación de la solicitud de garantía y adjuntar una foto del producto junto con la factura del pedido.

Es importante destacar que el derecho al retracto no aplica para bienes perecederos ni para bienes de uso personal, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Por ende, no se puede ejercer el derecho de retracto en la compra de maquillaje, productos cosméticos y medicamentos, salvo casos específicos como la proximidad a su fecha de vencimiento o el deterioro del producto al momento de la entrega, todo ello en aras de garantizar la seguridad y calidad de los productos ofrecidos por LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA.

DÉCIMO CUARTO. – RETRACTO POR PARTE DE LINDA PIEL

Linda Piel  se reserva el derecho a cancelar pedidos y/o anular beneficios que considere sospechosos de incumplir cualquiera de los Términos y Condiciones de este documento, y no está en la obligación de notificar previamente al usuario.

DÉCIMO SÉPTIMO. – VIGENCIA

El funcionamiento de las plataformas descritas en los presentes términos y condiciones generales tendrán vigencia a partir del 02 de febrero de 2024, por tres años y podrá renovarse en el tiempo que Linda Piel  – LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA, considere hacerlo.

DÉCIMO OCTAVO. – OPERACIONES IRREGULARES O FRAUDULENTAS

El usuario será responsable a título personal del correcto uso de la tienda virtual, esto iniciando desde su registro, así como con todas las operaciones o transacciones que se hagan en estas, por lo cual le queda estrictamente prohibido realizar cualquier acción tendiente a alterar, modificar, violar y/o afectar el desarrollo normal de las plataformas.

Una vez la plataforma evidencie operaciones irregulares o fraudulentas de sus usuarios se procederá de la siguiente manera:

• Si el fraude se presenta en actividades relacionadas con la creación de diferentes cuentas que se identifiquen como fraudulentas con cupones de descuento, dichos cupones no serán aplicables.
• Se inhabilitará al usuario a manera preventiva para evitar que siga utilizando el cupón.
• Cancelación inmediata de las órdenes realizadas.
• Si el usuario se comunica con el área de Servicio al Cliente de Linda Piel para validar lo ocurrido con su cuenta, se le solicitará la siguiente información para verificar su identidad: documento de identidad, correo electrónico y número de celular registrado. La información solicitada deberá ser enviada por parte del usuario desde el mismo correo electrónico a validar. De lo contrario, no será posible realizar la verificación de identidad.
• Si la información solicitada es enviada correctamente y la misma corresponde a una operación normal o que el usuario ha realizado los procedimientos conforme a los presentes Términos y Condiciones, tendrá derecho a seguir utilizando la página web para sus fines establecidos en este documento, de lo contrario LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA no estará obligado a especificar las razones para bloquear el uso de la plataforma a ningún usuario.
• Si el usuario no se comunica con los canales de Servicio al Cliente de Linda Piel se entenderá que el usuario reconoce su falta y su no cumplimiento a los presentes Términos y Condiciones lo cual dará como resultado:

• Mantener su cuenta inhabilitada.
• Cancelar las órdenes realizadas con estas cuentas.
• Cancelar las suscripciones a las comunicaciones de LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA.
• Cancelar la participación general en la página web de LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA y todas aquellas plataformas derivadas de la misma.

En caso de que se valide correctamente la identidad de un usuario y posteriormente se encuentre que está incurriendo en el mismo u otro comportamiento fraudulento, se procederá a inhabilitar nuevamente la cuenta y esta permanecerá así de manera definitiva sin posibilidad de revisar su caso nuevamente.

VIGÉSIMO. – DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en las plataformas, son de propiedad exclusiva de LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA. o en algunos casos, de terceros que han autorizado a la plataforma su uso y/o explotación. Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizados por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, entre otros, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de la plataforma o del titular de los derechos de autor.

En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos, constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables.

LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA, se reserva la posibilidad de actualizar los presentes Términos y Condiciones, para lo cual siempre publicará en la Plataforma su versión más reciente para efectos de consulta previa a cada operación que pretenda hacer el usuario. Las transacciones se regirán por la versión más reciente la cual será siempre la publicada en la Plataforma y el usuario reconoce como su deber revisar los Términos y Condiciones, para lo cual el ingreso en la plataforma de Linda Piel , se constituirá como plena aceptación de estos.

VIGÉSIMO PRIMERO. – LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con el régimen jurídico colombiano. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA, como el usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles debido a su domicilio presente o futuro.

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

VIGÉSIMO SEGUNDO. – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales de los Participantes serán tratados conforme con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 y podrán ser consultados en https://lindapiel.com.co/

El usuario declara que la información suministrada por él, incluyendo la relacionada con sus datos personales, es cierta, fidedigna y actualizada.

El usuario presta su consentimiento libre, expreso e informado para que la información personal que ha ingresado sea almacenada, recopilada o utilizada por LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA directamente o a través de terceros, con fines de comunicación, envío de información y/o para el mercadeo de sus productos.

La información suministrada será objeto de protección mediante el uso de tecnologías y procedimientos de seguridad evitando el acceso, revelación y usos no autorizados.

En virtud de lo estipulado en la Ley 1581 de 2012, si el usuario desea darse de baja de esta plataforma, solicitar alguna modificación, corrección, actualización o supresión de todos los datos personales que nos ha proporcionado, dejar de recibir información comercial, así́ como contactarse con LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA por cualquier otra causa, puede enviar un correo electrónico a lindapielredessociales@gmail.com. Asimismo, con la aceptación de los presentes términos y condiciones, el usuario afirma haber autorizado a LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA, para hacer el uso debido de sus datos personales según la Política de Protección de datos personales de Linda Piel  https://lindapiel.com.co/.

En caso de que un usuario decida desistir del uso de la plataforma y ser eliminado de las bases de datos, podrá comunicarse con los canales oficiales de servicio al cliente de Linda Piel  a través del correo lindapielredessociales@gmail.com.

Anexo 1.

Productos de la tienda virtual:

Los productos para incluir en la pagina web https://lindapiel.com.co están relacionados a continuación con sus respectivos precios y puntos. Estos productos están sujetos a las promociones que LINDA PIEL DERMATOLOGÍA Y DROGUERIA CON NIT 24.873.903-9determinen. Estos productos, y otros que puedan ser agregados posteriormente, podrán ser activados o desactivados de la tienda virtual según la disponibilidad de estos en cada una de las ciudades.

[1] Dirección errada: cualquier dirección digitada por el usuario que no corresponda al lugar en el que desea que su pedido sea entregado, o que haya digitado mal y no exista.